Bonjour,
J'ai commandé et fait poser par leroy merlin un WC suspendu IDEALSOFT en février 2016. La chasse d'eau s'est assez rapidement mise à couler avec necessité de rappuyer deux à trois fois sur le bouton pour que cela ne coule plus. Résultat une surconsommation d'eau. Depuis quelques jours ce problème intermittent est devenu récurrent jusqu'à ce que la chasse coule en continue nous obligeant à couper l'eau hier.
J'ai contacté le service client (accueil de mon magasin dès 8h ce matin) dans l'attente d'une réaction rapide et malgré une relance 2h plus tard, toujours aucun rappel ou réactions alors que le produit et la pose sont garantis. Rester sans toilettes qui fonctionnent c'est pas terrible!
En clair qui dois-je appeler pour avoir une réaction rapide ??
Le vendeur ?
Le poseur ?
Autre ?
Il me paraissait logique d'appeler mon magasin pour qu'ils contactent le poseur ou un dépanneur et me l'envoient mais il y a peut être une autre procédure. En tout cas c'est trés difficile de trouver ce qu'il faut faire clairement pour une réaction SAV rapide.
Merci de votre réponse.
Je susi trés déçue du manque de réactivité de Leroy, ne serait-ce que pour me confirmer que quelqu'un va intervenir vraiment !
